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Cómo gestionar los factores de riesgo psicosocial en tu empresa (más allá de la NOM 035)

A pesar del tiempo que lleva este tema en la mira de las empresas, hablar de factores psicosociales suele generar más dudas que claridad. Muchos se preguntas, ¿es estrés?, ¿es clima laboral?, ¿tiene que ver con salud mental o es un cumplimiento normativo?

La realidad es que, para muchas áreas de Recursos Humanos, la NOM-035 sigue siendo uno de los temas más complejos de interpretar y ejecutar correctamente. Pero cuando se entiende en términos prácticos, deja de ser una obligación administrativa y se convierte en una herramienta de prevención estratégica.

• Según la OMS, la depresión y la ansiedad generan una pérdida estimada de 12 mil millones de días laborales al año a nivel global, con un impacto económico cercano a 1 billón de dólares anuales en productividad perdida.

• En el ecosistema Welbe, entre 2022 y 2025 se registraron cerca de 1,900 diagnósticos relacionados con ansiedad, depresión y trastornos de adaptación, además de más de 28,000 consultas virtuales con psicología, lo que muestra que la demanda real de atención emocional supera ampliamente los diagnósticos formales.

¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?

Los factores de riesgo psicosocial son aquellas condiciones presentes en una situación laboral que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar tanto el bienestar o la salud (física, psíquica o social) del colaborador como el desarrollo del trabajo.

De acuerdo con la NOM-035-STPS-2018, los factores de riesgo psicosocial son aquellas condiciones en el entorno laboral que pueden provocar:

• Estrés severo

• Trastornos de ansiedad

• Alteraciones del sueño

• Desgaste emocional

• Afectaciones en la salud mental

Aquí algunos ejemplos de factores de riesgo psicosocial:

• Cargas excesivas de trabajo

• Falta de control sobre las tareas

• Liderazgos autoritarios o poco claros

• Jornadas prolongadas

• Falta de reconocimiento

• Violencia laboral

¿Por qué atenderlos no es opcional?

Atender los factores de riesgo psicosocial no es opcional porque no solo representan una obligación normativa, sino una variable directa en el desempeño organizacional. Su impacto se refleja en la productividad diaria, en la calidad de las decisiones y en la frecuencia de errores operativos.

También influyen en la rotación, el ausentismo y en la percepción que los colaboradores tienen de la empresa como lugar para trabajar.

Cuando no se gestionan de manera estructurada, estos factores escalan: lo que inicia como estrés sostenido puede convertirse en incapacidades médicas, tratamientos prolongados y costos crecientes para la organización.

Consecuencias de no gestionarlos adecuadamente

• Incremento en costos médicos y primas de seguro

• Disminución de productividad y aumento de errores

• Mayor ausentismo e incapacidades

• Incremento en rotación y pérdida de talento

• Deterioro en la sostenibilidad y continuidad operativa del negocio

• Afectaciones directas a la salud física y mental de los colaboradores

Hemos preparado esta autoevaluación gratuita para que identifiques tu nivel de madurez en la gestión de factores psicosociales. Identifica brechas, riesgos y próximos pasos para convertir el cumplimiento en una estrategia preventiva real.

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10 acciones prácticas para gestionar los factores psicosociales

Aquí tienes 10 consejos sencillos, que te dan un punto de partida para poder gestionar estos factores de riesgo psicosocial.

1. Medir con metodología validada: No improvisar cuestionarios. Utilizar herramientas alineadas a NOM-035 y repetir mediciones periódicamente para detectar tendencias.

2. Segmentar resultados: No tratar a toda la organización igual. Identificar áreas, puestos o equipos con mayor riesgo permite intervenciones específicas.

3. Capacitar a líderes en gestión emocional: El liderazgo directo es el principal modulador del estrés. Formar a mandos medios reduce fricciones antes de que escalen.

4. Clarificar roles y expectativas: La ambigüedad organizacional es uno de los mayores detonantes de ansiedad laboral. Definir responsabilidades es un buen inicio para disminuir la tensión.

5. Revisar cargas de trabajo reales: No basta con descripciones de puesto. Analizar picos operativos y redistribuir tareas cuando sea necesario.

6. Establecer canales de apoyo psicológico accesibles: La disponibilidad no garantiza uso. El acceso debe ser sencillo, confidencial y continuo.

7. Integrar salud mental con atención primaria: Cuando psicología, medicina general y nutrición se conectan, el seguimiento es más efectivo.

8. Monitorear indicadores operativos: Errores frecuentes, aumento de rotación o ausentismo pueden ser señales tempranas de riesgo psicosocial.

9. Comunicar acciones, no solo diagnósticos: Las personas necesitan saber que los resultados de encuestas generan cambios reales.

10. Dar seguimiento continuo: Sin continuidad no hay adherencia y sin esta no hay impacto sostenible.

Las soluciones integradas de Welbe permiten traducir la NOM-035 en acciones concretas: medición estructurada, seguimiento clínico y visibilidad en tiempo real para tomar decisiones informadas. Entendemos la importancia de gestionar la salud con un sistema que convierte datos en prevención y prevención en resultados medibles. ¿Quieres saber cómo podemos ayudarte?

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Lee el artículo completo y mantente al tanto.